Публичная оферта для клиентов

• Настоящая Публичная оферта действует в отношении Товаров, реализуемых через интернет-сайт «Faster Orders», «Faster» , расположенный по адресу: https://gastrosoft.ru и мобильное приложение «Faster Orders», «Faster» .
• Действующая редакция Публичной оферты доступна по адресу: https://gastrosoft.ru .

Преамбула

• Платформа «Faster Orders», «Faster» ,разработана Компанией для предварительного заказа Товаров, реализуемых Продавцом на Фудкорте.
• Главная функция «Faster Orders», «Faster» состоит в том, чтобы предоставить Клиенту возможность заблаговременно заказать Товары дистанционно и забрать их на Фудкорте в заранее определенное время, либо заблаговременно заказать Товары дистанционно и получить их на автомобильной парковке Фудкорта, либо заказать Товары в режиме реального времени и получить их на Фудкорте без очереди, либо заказать Товары в режиме реального времени и получить их за столом на Фудкорте, либо заблаговременно заказать Товары дистанционно и получить их по адресу в радиусе 1.5 - 2 км от Фудкорта.
• Компания не осуществляет закупку, приготовление, хранение и реализацию Товаров, а лишь обеспечивает удобный сервис для взаимодействия между Продавцом и Клиентом.

Термины и определения

• В настоящем документе используются следующие термины в нижеприведенном значении.
• 1. Клиенты – покупатели или потенциальные покупатели Товаров, реализуемых Продавцом.
• 2. Компания – Общество с ограниченной ответственностью «Гастрософт» (адрес: УЛИЦА ЕГЕРСКАЯ, Д. Д. 1, КВ./ОФ. ПОМЕЩ. 3А/1, Г. МОСКВА, КОМ. № 18; ИНН 9718239105; КПП 771801001).
• 3. Личный кабинет - раздел Платформы, создаваемый при регистрации Клиента на Платформе, через который Клиент взаимодействует с Компанией.
• 4. Платформа – интернет-сайт «Faster Orders», «Faster» , расположенный по адресу: https://gastrosoft.ru и мобильное приложение «Faster Orders», «Faster» , исключительное право на которые принадлежит Компании.
• 5. Политика в области обработки и защиты персональных данных – документ, разработанный и утвержденный Компанией, который определяет политику Компании в области обработки и защиты персональных данных Клиентов. Указанная политика размещается в сети «Интернет» по адресу: https://gastrosoft.ru/confidency.html и в мобильном приложении «Faster Orders», «Faster» .
• 6. Применимое законодательство – законодательство Российской Федерации.
• 7. Продавец– любое лицо, зарегистрированное на Платформе с целью реализации Продукции в адрес Клиентов.
• 8. Товары – продукты питания и напитки, готовые к употреблению, заказываемые Клиентами и Продавцов при помощи Платформы.
• 9. Фудкорт – здание, помещение или иная территория, в пределах которого(-ой) одновременно функционируют несколько предприятий общественного питания.
• Термины, указанные выше, имеют аналогичное значение независимо от использования в единственном или множественном числе.

Статья 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 1.1. Настоящая публичная оферта (в дальнейшем — «Договор») является официальным предложением Продавца в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимым полномочием заключить с Продавцом договор купли-продажи Товаров с использованием Платформы на условиях, определенных в настоящей оферте, посредством использования Платформы. В правоотношениях, связанных с обеспечением возможности по размещению предложения Продавца заключить договор купли-продажи Товаров, приемом денежных средств за Товары и ее возврат, Компания выступает в качестве агента Продавца, действующего от собственного имени.
• 1.2. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Статья 2. РЕГИСТРАЦИЯ И ВХОД НА ПЛАТФОРМУ

• 2.1. Клиент может зарегистрироваться на Платформе. Каждый Клиент вправе зарегистрироваться на Платформе только 1 (один) раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет.
• 2.2. Компания и Продавец не несут ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
• 2.3. Клиент при регистрации на Платформе получает индивидуальную идентификацию путем ввода смс с кодом доступа, направленного Компанией на указанный в профиле контактный номер. Передача Клиентом кода доступа третьим лицам запрещена.
• 2.4. Клиент самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи учетных данных о регистрации третьим лицам.
• 2.5. Регистрируясь на Платформе, Клиент принимает условия настоящего Договора, Политики в области обработки и защиты персональных данных в полном объеме, а также дает свое согласие на обработку своих персональных данных, предоставляемых Клиентом добровольно на Платформе или в мобильном приложении.
• 2.6. Вход Клиента на Платформу осуществляется путем ввода в качестве логина своего номера телефона, указанного в профиле Личного кабинета, и уникального смс кода, направляемого Компанией в адрес Клиента по его запросу через Платформу;

Статья 3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ЦЕНА ТОВАРА

• 3.1. Продавец передает, а Клиент принимает и оплачивает Товары на условиях настоящего Договора.
• 3.2. Клиент в рамках одного заказа вправе приобрести Товары у разных Продавцов, в таком случае Компания заключает Договор с Клиентом от имени каждого из Продавцов в отношении заказанных у него Товаров.
• 3.3. Цена Товара, размещаемого на Платформе, определяется Продавцом. Компания не вмешивается в ценовую политику Продавца. Цена каждого наименования Товаров указывается на Платформе.
• 3.4. Цена Товара устанавливается в рублях. При оплате в иностранной валюте происходит автоматическая конвертация валюты по курсу, применяемому банком Клиента.
• 3.5. Цена Товара, указанная на Платформе, включает в себя налог на добавленную стоимость кроме случаев, когда Продавец не является плательщиком указанного налога.
• 3.6. Любые скидки и акции, затрагивающие вознаграждение Продавца, применяются по инициативе Продавца. Компания вправе применять различные акции и скидки без согласования с Продавцом за свой счет.
• 3.7. Оплата заказанных Товаров осуществляется Клиентом до передачи ему готовых Товаров дистанционно через Платформу путем осуществления Клиентом 100% предоплаты.
• 3.8. Клиент принимает и соглашается с тем, что внешний вид блюда может отличатся от представленного на фото.
• 3.9. Все фотоматериалы, представленные на платформе, являются собственностью Продавца и предоставляются для размещения последним. Все претензии, связанные с соответствием товаров размещенным фотографиям, предъявляются непосредственно Продавцу.

Статья 4. МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

• 4.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой (в соответствии со статьёй 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).
• 4.2. Акцептом настоящего Договора (оферты) признается регистрация Клиента на Платформе.
• 4.3. Акцептируя настоящий Договор, Клиент выражает согласие в том, что:
  • • он принимает условия настоящего Договора, а также соглашается с Политикой в области обработки и защиты персональных данных;
    • регистрационные данные (в том числе персональные данные) указаны им добровольно;
    • регистрационные данные (в том числе персональные данные) передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети «Интернет»;
    • регистрационные данные (в том числе персональные данные) переданы Продавцу для реализации целей, указанных в настоящем Договоре;
    • регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть использованы Компанией в целях продвижения товаров и услуг, путем осуществления прямых контактов с Клиентом с помощью каналов связи;
    • регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть использованы Компанией в целях направления Клиенту рекламы и информации от Компании по сетям электросвязи, в том числе через Интернет, в соответствии со ст.18 Ф3 «О рекламе» от 13.03.2006 г.;
    • в целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Клиентом регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть переданы банку, осуществляющему транзакции по оплате оформленных на Платформе заказов;
    • данное Клиентом согласие на обработку его регистрационных данных (в том числе персональных данных) является бессрочным и может быть отозвано Клиентом или его законным представителем.
• 4.4. Договор, заключаемый на основании акцептирования Клиентом настоящей оферты, является договором присоединения, к которому Клиент присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.
• 4.5. Факт регистрации Клиента на Платформе является безоговорочным фактом принятия Клиентом условий данного Договора, в том числе согласием Клиента на рассылку ему смс-сообщений и иных уведомлений о статусе его заказа и опросов для улучшения качества обслуживания Клиентов. Клиент, который оформляет заказ Товаров через Платформу, рассматривается как лицо, вступившее с Компанией, действующей от имени Продавца, и непосредственно с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.

Статья 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

• 5.1. Продавец обязуется:
  • 5.1.1. С момента заключения настоящего Договора обеспечить исполнение в полной мере всех обязательств перед Клиентом в соответствии с условиями настоящего Договора и Применимого законодательства.
  • 5.1.2. Уполномочить Компанию на отправку (предоставление) Клиенту чеков в соответствии с Применимым законодательством.
• 5.2. Продавец имеет право:
  • 5.2.1. Самостоятельно изменять цену на Товары и их ассортимент.
  • 5.2.2. Без согласования с Клиентом, передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам. Акцептуя настоящий Договор (оферту), Клиент дает предварительное согласие на передачу (уступку) Продавцом своих прав и обязанностей по Договору.
• 5.3. Компания имеет право:
  • 5.3.1. В одностороннем порядке изменять настоящий Договор.
  • 5.3.2. В одностороннем порядке изменять способы и сроки оплаты и доставки Товаров. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации на Платформе, и считаются доведенными до сведения Клиента с момента такой публикации.
  • 5.3.3. Осуществлять записи телефонных переговоров с Клиентом. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Компания обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
  • 5.3.4. Требовать от Клиента 100% предоплаты до передачи ему готовых Товаров.
  • 5.3.5. Использовать технологию «cookies», при этом «cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
  • 5.3.6. Получать информацию об IP-адресе посетителя Платформы. Данная информация не используется для установления личности посетителя и не подлежит передаче третьим лицам.
  • 5.3.7. Направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется Компанией самостоятельно, в одностороннем порядке.
• 5.4. Клиент обязуется:
  • 5.4.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями Договора, действующими ценами на Товары.
  • 5.4.2. Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Клиентом последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как Клиента, и достаточные для выдачи ему готовых Товаров.
  • 5.4.3. Оплатить Товары на условиях настоящего Договора.
  • 5.4.4. Ознакомиться и соблюдать Политику в области обработки и защиты персональных данных.
• 5.5. Клиент имеет право:
  • 5.5.1. Получить Товары надлежащего качества в соответствии с условиями настоящего Договора.
  • 5.5.2. Отказаться от получения e-mail и sms-рассылок.

Статья 6. ЗАКАЗ И ВЫДАЧА ТОВАРОВ

• 6.1. Клиент осуществляет заказ Товаров через Платформу. Клиент в рамках одного заказа вправе приобрести Товары у разных Продавцов.
• 6.2. Продавец обязуется своевременно (не позднее 5 минут) подтвердить заказ Клиента, поступивший через Платформу, и незамедлительно приступить к его приготовлению.
• 6.3. Продавец имеет право отменить заказ Клиента исключительно в случае, указанном в пункте 8.2.
• 6.4. Товары, заказанные Клиентом, должны быть готовы ко времени, указанном Клиентом при оформлении заказа через Платформу. В любом случае, время выдачи Товара по заказу Клиента не может быть менее 10 минут и более 90 минут с момента подтверждения соответствующего заказа Продавцом. Клиент вправе получить свой заказ, сделанный через Платформы, без очереди.
• 6.5. Выдача готовых Товаров осуществляется Продавцом представителю Компании, который несет ответственность за их дальнейшую передачу Клиенту. В зависимости от вида оформленного заказа Клиент забирает свой заказ на специальной стойке Компании, размещенной на Фудкорте, либо заказ доставляется до стола Клиента на Фудкорте представителем Компании, либо заказ доставляется до автомобильной парковки Фудкорта представителем Компании, либо представителем Компании осуществляется доставка до адреса, указанного Клиентом при оформлении Заказа.
• 6.6. В случае оформления Клиентом заказа через приложение с опцией получения готовых Товаров без очереди, выдача готовых Товаров осуществляется Продавцом, непосредственно Клиенту без очереди. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит от Продавца к Клиенту в момент передачи Товара.
• 6.7. Выдача заказов осуществляется на том же Фудкорте, в отношении которого был оформлен заказ Клиента.
• 6.8. Право собственности Клиента на Товар возникает с момента готовности передачи Товара Клиенту.
• 6.9. В случае, если ко времени, указанном Клиентом при оформлении заказа через Платформу, Клиент не заберет Товар, Продавец осуществляет действия по хранению заказанного Клиентом Товара в течение 3 (Трех) часов. Если по истечении 3 (Трех) часов Клиент не забирает соответствующий Товар из места его выдачи, Продавец прекращает хранение Товара, а Товар считается переданным Клиенту по истечении 3 (Трех) часов с момента времени, указанного Клиентом при оформлении заказа через Платформу. При этом Продавец не несет какой-либо ответственности за возможное естественное ухудшение потребительских свойств Товара в процессе хранения.
• 6.10. Клиент может осуществить заказ Товаров через Платформу с доставкой до указанного им, при осуществлении Заказа, адреса.
• Услуга доставки Товаров осуществляется представителями Компании.
• 6.11. Услугу доставки Товаров оплачивает Клиент, сделавший Заказ.
• 6.12. Стоимость услуг доставки рассчитывается в зависимости от зоны доступной доставки и Фудкорта, на котором делается заказ. Порог для бесплатной доставки настраивается по усмотрению сервиса и может быть изменена без предварительного уведомления клиентов, при этом Клиенту всегда отображается актуальная стоимость доставки в момент формирования Заказа.
• 6.13 Зона настраивается по усмотрению сервиса и может быть изменена без дополнительного уведомления клиентов.
• 6.14. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает, что он проверил адрес доставки и/или выдачи Заказа. Адрес доставки и/или выдачи заказа соответствует адресу, заявленному клиентом. Ответственность за невереное указание адреса доставки и/или выдачи заказа несет Клиент.

Статья 7. ЗАМЕНА ТОВАРА И ВОРЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ КЛИЕНТУ

• 7.1. В случае обнаружения некачественного и/ или небезопасного (в том числе испортившегося) Товара, Клиент вправе:
  • 1) потребовать замены Товара на аналогичный Товар;
  • 2) потребовать замены Товара иной Товар с перерасчетом ранее уплаченной цены (частичным возвратом – в случае замены Товара на другой Товар по меньшей цене, либо доплатой – в случае замены Товара на другой Товар по более высокой цене);
  • 3) вернуть Товар и потребовать возврата уплаченной за него цены.
• 7.2. Любые недостатки Товара должны быть выявлены Клиентом в момент его приемки. Претензии Клиента по качеству и безопасности Товара после его приемки не принимаются.
• 7.3. Урегулирование спорных ситуаций относительно качества и безопасности Товара, оформление замены и возврата Товара, перерасчет и возврат уплаченных денежных средств осуществляется представителем Компании на соответствующем Фудкорте, где был сделан заказ.
• 7.4. В случае, если Заказ, сделан Клиентом, и при формировании Заказа Клиент указал неверный адрес доставки и/или выдачи заказа, денежные средства клиенту за Заказ, сформированный с таким недостоверным адресом по вине клиента, не возвращаются.

Статья 8. ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА

• 8.1. Отмена и/ или изменение сделанного Клиентом заказа допускается только до момента подтверждения полученного заказа Продавцом.
• 8.2. Продавец имеет право отменить подтвержденный заказ Клиента исключительно в случае невозможности его приготовления по причине отсутствия необходимых ингредиентов, либо в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (таких как, отключение электричества, поломка оборудования, отсутствие необходимых продуктов и т.п.).

Статья 9. ОТЗЫВ ОФЕРТЫ

• 9.1. Отзыв Договора (оферты) может быть осуществлён Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключённым договорам.
• 9.2. Информацию об отзыве Договора (оферты) от имени Продавца публикует на Платформе Компания.

Статья 10. ФОРС-МАЖОР

• 10.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору (но не от необходимости исполнить свои обязательства), если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Договора.
• 10.2. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, эпидемии, пандемии, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон.
• 10.3. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.

Статья 11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

• 11.1. Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему Договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.
• 11.2. В случае не достижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с Применимым законодательством.